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安徽安凯客车公司获五星级售后服务体系认证证书

文章来源:中华网 编辑:华道顾问

      本月初,安徽安凯客车售后服务体系通过认证中心的严格评审后,以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证证书。至此,安凯成为客车行业首个获得“五星级”售后服务认证证书的企业,标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下,实现了质的飞跃。

      客车行业首例,含金量十足

     
“由国家级认证机构颁发,按照国家标准进行审核评价,且星级标准为最高级别。”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”,安凯客车本次获得的认证可谓含金量十足。
      不久前,中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011),对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价。作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准,该服务评价体系主要通过对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。
      审核期间,专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核,包括车辆的维修、养护、救援,配件的储备、运送,客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况,专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。
      依据具体评价方法,本次考评总分为100分,共设五个等级:不达标、达标、三星、四星和五星。其中,分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围,而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证,足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。
      从考核单位,到考核体系,再到最终成绩,可以说,安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量。            

      50年亲情关怀成就“安凯大家园”品牌化服务         

      作为首创客车行业服务品牌的主流客车企业,安凯客车一直十分重视服务品质,并在多年的发展中不断完善服务体系,提高服务水平。从1966年建厂至今,50多年的发展,安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程,更成为了这段发展史的参与者和书写者。也正是这半个多世纪的长久积淀,让安凯客车对服务有了更深的认识。

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