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合同能源管理服务蓝图分析

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

合同能源管理服务作为一类典型的生产性服务,不同于一般概念的服务,在具有一般服务业类似的部分特征之外,还有具备鲜明的自身特点,因此,在考虑对合同能源管理服务进行评价或认证研究之前,首先应对其服务特性进行深入分析
合同能源管理服务涉及多个服务环节,包括若干内部相关方和外部相关方,应识别服务过程特性及接触特性,包括服务提供者(节能服务公司)与用能单位、金融机构、外包单位、政府主管部门、第三方机构等主要相关方之间的服务感知特性,分别对应与合同能源管理服务提供者的资质和能力、服务过程、服务绩效三个方面
合同能源管理服务特性将直接影响对其进行评价指标体系设计及认证模式选择。如在选择认证模式时,应考虑服务受众、客户关注点等问题,则可以选择项目抽样及相应的客户满意度评价,在评价指标体系设计时,应考虑服务效果稳定性、持续性,这与服务过程指标中相应的后期运行和维护服务过程有直接关系。

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