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合同能源管理服务认证中“服务”的特性?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

 服务的特性
——服务的无形性。顾客在购买服务之前无法看见、听见、品尝、触摸服务,购买服务之后顾客并未获得服务的物质所有权,其所获得的也只是一种消费经历
——生产和消费的同时性。商品的生产与消费基本上是被分割开的,存在着一定的时间与空间上的距离。而服务则不然,则生产与消费是同时进行的,服务的生产过程同时也是消费过程,即使是在一些低接触程度的服务中,也是如此。
——易逝性(无法存储性)。有些服务业中可以事先准备好必要的场地、人员以创造服务,但是这些仅能代表服务的生产能力,而不是服务产品本身
——差异性。企业提供的服务不可能完全相同,同一个服务员提供的服务也不可能始终如一

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