ISO20000 IT服务管理认证体系-配置管理

文章来源：华道顾问 编辑：华道顾问

规定并控制服务和基础设施组件，并保持正确的配置信息。
在进行配置管理的变更和策划时应采用综合方法
公司规定与财物资产核算过程的接口
制定关于配置项及组件定义的策略
规定每一项记录的信息，包括有效的服务管理所需的关系及文档
配置管理提供了可识别的服务和基础设施组件的识别、空海和追溯版本的机制。控制程序应充分满足业务需求、考虑相关的风险和服务的重要性
配置管理为变更管理过程提供与变更请求对于服务和基础设施配置影响有关的信息。适当时，配置项的变更时可追溯的和可审计的，如软件和硬件的变更和活动。
配置控制流程确保系统、服务和服务组件的完整性得到保持
在发布到实际运行环境之前建立配置项的基线

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